ネルマットレスのキャンセル完全ガイド｜返品条件・返金まで徹底解説

「ネルマットレス、試してみたけど…正直、思ってたのと違ったかも。」

──そんなふうに感じているあなた。決して珍しくありません。ネットでのマットレス購入、届いて初めて分かる「サイズのミスマッチ」や「寝心地の違和感」、そして「返品って面倒そう…」という不安。誰しもが一度は通る道です。

でもご安心を。ネルマットレスには“120日間のトライアル制度”があり、条件を満たせばキャンセル・返品も可能なんです。ただし、その手続きやルールには少し“落とし穴”もあるため、正しい知識がとても重要。

この記事では、「返品できるの？」「キャンセルってどうやるの？」と悩んでいるあなたに向けて、手続きの流れから注意点、返金までのリアルな情報を丁寧に解説していきます。

「どうせ返品なんて無理だろうな…」と諦めてしまう前に、一緒に確認していきましょう！

ネルマットレスのキャンセル制度とは？

ネルマットレスでは、購入から120日間のトライアル期間が設けられており、その期間内であればキャンセル、すなわち返品が可能です。ただし、ここにはいくつかのルールと制限があるため、正しく理解しておくことが大切です。

120日トライアルの基本ルールを解説

まず、ネルマットレスのトライアル制度は「いきなり高価なマットレスを購入するのが不安…」という消費者心理に寄り添った仕組みです。自宅でじっくり寝心地を試せるので、「店舗で数分寝て判断する」という旧来の購入スタイルとは一線を画しています。

しかし、「いつでも返品できる」と勘違いしてはいけません。

• 商品到着後14日間は返品不可

• その後120日目までがキャンセル可能期間

• 再購入は不可（リピーター防止のため）

つまり、最低でも2週間は使用することが求められ、その後の約3ヶ月の間に決断をする必要があります。

最低使用期間14日間の理由と意味

「なんで14日間は返品できないの？」と疑問に思う方も多いでしょう。これは、人間の身体が新しい寝具に慣れるのに少なくとも10〜14日かかるという統計的データに基づいています。最初は「ちょっと硬いな」と感じても、日数が経つにつれて快適に感じることもあるため、早期の判断ミスを防ぐ意味も込められています。

返品可能期間はいつからいつまで？

結論として、返品申請が可能になるのは商品到着から15日目以降〜120日目までの約105日間です。この期間内であれば、使用していたマットレスでも返品対象となり、全額返金されます（返送料も無料）。

他ブランドと比較したトライアルの特徴

他社と比較すると、ネルマットレスのトライアル制度は非常に良心的です。例えば、

• エマスリープ：100日間

• モットン：90日間（条件あり）

• コアラマットレス：120日間

このように、他ブランドと比べても遜色なく、むしろ条件の明快さと回収手配の手軽さではネルが優れていると言えます。

関連ページ：ネルマットレス（NELL）を返品した理由と方法、後悔を防ぐための注意点を紹介

ネルマットレスをキャンセルできる条件とは？

返品可能とはいえ、なんでもかんでも受け付けてくれるわけではありません。ネルマットレスのキャンセルには明確な条件が設けられており、それを満たさないと返品が却下されることもあります。では、具体的にどんな条件があるのでしょうか？細かく見ていきましょう。

使用状態や損傷の有無が重要

まず最初にチェックされるのが「マットレスの状態」です。返品対象になるためには、以下のような使用状況であることが求められます。

• 明らかな汚れがない

• 破れ・傷がない

• 構造が損なわれていない

• タバコやペット臭などが付着していない

たとえトライアル期間内であっても、「お子さんの食べこぼしでシミがついてしまった」「ペットが噛んで表面が破れた」などの場合、返品NGとなってしまうケースがあるので要注意です。

衛生面の条件と返品不可ケース

衛生的な問題に対してはかなり厳格です。とくにマットレスは肌に直接触れるものなので、清潔に保っていたかどうかが審査の対象になります。

たとえば、

• 素手で直接使用していた（シーツやカバーなし）

• 汗染みが顕著

• 強い香水や芳香剤のにおいが残っている

といった状態は、使用済み商品としての再販が難しいため、返品を断られる要因になります。

返送前の自己チェックポイント

返品を申請する前に、次のような項目をセルフチェックしておくと安心です。

1. 使用開始日と申請日がトライアル期間内にあるか？

2. 汚れ・破損がないか？

3. シーツ・カバーをつけて使っていたか？

4. においやしみなどが残っていないか？

これらを確認し、自信を持って「きれいな状態です」と言えるなら、スムーズな返品につながります。

ネルマットレスのキャンセル手順を詳しく解説

いざ「返品したい」と思っても、どうやって手続きを進めればいいのか分からない…という方も多いはず。ここでは、ネルマットレスのキャンセル（返品）を行うための具体的なステップを、ひとつひとつ丁寧に解説していきます。

返品申請から返金までの流れ

まず最初に行うべきは、公式サイトからの返品申請です。電話やメールではなく、専用の「お問い合わせフォーム」からの連絡が必須となります。

1. 【公式サイト】にアクセス

2. お問い合わせフォームを開く

3. 「返品を希望」と明記し、注文番号と名前を記入

4. 内容を送信して返答を待つ

このフォーム送信から通常1〜3営業日以内に返信が来ます。返信メールには、返品受付の可否、そしてマットレス回収日程の調整方法が記載されています。

回収業者の手配と準備すべきこと

返品が承認されたら、次にやるべきことはマットレスの回収準備です。ネルマットレスでは提携している業者が自宅まで回収に来てくれるので、安心です。

ただし、ここで注意したいのが「回収は玄関先まで」という点。つまり、寝室から玄関までの移動は購入者自身が行う必要があります。

特に以下の点を確認しましょう：

• シングルサイズでも約19kg、ダブルだと25kg以上

• 折りたたみ不可の構造なので、ドアのサイズや廊下の幅に注意

• 一人での運搬が難しい場合は、家族か友人のサポートを頼むのが吉

また、ありがたいことに「梱包は不要」です！マットレスのまま、むき出しの状態でOK。これは地味にうれしいポイントですね。

返金までの目安日数と処理方法

マットレスの回収が無事完了すると、そこから返金処理が開始されます。返金は基本的に購入時に使ったクレジットカードや決済方法に対して行われ、目安は7〜10営業日以内です。

「え、すぐには返ってこないの？」と思うかもしれませんが、返金処理にはカード会社側の処理時間も関係してきます。焦らず、返金完了の連絡メールを待ちましょう。

マットレスの梱包・運搬で注意すべき点

ネルマットレスの返品では、「玄関先での引き渡し」がルールとなっています。つまり、自宅のベッドルームから玄関まで自力でマットレスを運ぶ必要があります。ここではその際の注意点と、スムーズに搬出するためのコツをお伝えします。

梱包不要？実際の引き取り方法

一般的な通販商品の返品では「元の箱に戻す」などの梱包作業が必要ですが、ネルマットレスは違います。

• 専用の袋や箱に戻す必要なし

• そのままの状態（むき出し）でOK

• カバーは洗濯しておくと好印象◎

ただし、むき出しであることから、汚れや破損が目立つと返品不可になるリスクも。表面にホコリやシミがある場合は、可能な範囲で軽く拭き取っておきましょう。

重量とサイズ感から見る搬出のコツ

ネルマットレスはウレタン製ですが、構造上しっかりとした厚みと重量があります。具体的には以下の通り：

• シングル：約19kg

• ダブル：約23kg

• クイーン：約26kg

持ち上げた瞬間、「想像より重い…」と感じる方がほとんど。しかも、折りたたむことができないため、ドアの通り道や廊下の幅などを事前に確認しておく必要があります。

運搬の際は、以下の方法がおすすめです：

• 2人で両端を持って運ぶ

• 布団のように「引きずる」方法もOK（床を傷つけないよう注意）

• スリッパやラグの段差につまずかないように！

一人では難しい？搬出時の対策

一人暮らしで家族や友人の助けが得られない場合、「どうしよう…」と不安になりますよね。そんなときは、以下の方法を検討しましょう。

• 家事代行サービスや引越し業者の「家具移動オプション」

• 短時間のアルバイト（クラウドソーシングなど）で搬出サポートを依頼

• 管理人や近所の知人に頼む

搬出に失敗してマットレスを傷つけてしまうと返品できなくなる恐れもあるので、無理せず人の手を借りることも大切な判断です。

関連ページ：ネルマットレスの注文後にキャンセル可能？NELLマットレスの変更手続きとキャンセル方法を解説

返品前に再確認すべきポイント

「本当に返品すべき？」「後悔しないかな…」という迷いは誰にでもあります。返品手続きを進める前に、今一度立ち止まって考えることで、後から「やっぱり返品しなきゃよかった…」という失敗を防ぐことができます。

ここでは、キャンセル理由別の判断基準や、返品を決める前に見直したいポイントを紹介します。

キャンセル理由別の判断基準

返品を検討する際、理由によって対応の可否が変わる場合があります。以下は代表的な返品理由と、それぞれの対処法です。

特に「サイズ違い」による返品は受け付けられていないので、返品目的が「交換したい」という場合は注意が必要です。

再購入は不可！一度返品したら終わり

ネルマットレスの返品制度では、一度返品を行うと同じ人は再購入できないというルールがあります（システム上、過去購入履歴からブロックされる）。

つまり、「とりあえず返品して、また買えばいいか〜」という気軽な判断はNG。返品してしまえば、二度と購入できない覚悟が必要です。

再購入不可の制限があるからこそ、「寝心地の相性はどうか？」「しばらく使ってみて改善したか？」をしっかり見極めてから決断しましょう。

納得して使うための確認リスト

返品する前に、次のようなチェックリストを活用して「やっぱり返品すべきかどうか」を整理してみてください。

• □ 14日間以上使ってみたか？

• □ シーツ・プロテクターを使っていたか？

• □ サイズや設置場所は適正だったか？

• □ 寝起きの身体の状態に改善が見られたか？

• □ 時間帯や季節によって寝心地に違いがあるか？

一度返品してしまえば、そのマットレスはもう手に入りません。だからこそ「迷ったら、もう少し試してみる」のも大切な選択肢です。

ネルマットレス返品でよくある質問と対処法

ネルマットレスの返品制度は分かりやすいようで、実は細かい点に悩む人が多いのも事実。ここでは、返品手続きにおいてよくある質問（FAQ）とその対処法をまとめました。

返品後にトラブルを防ぐために

返品時の手続きは一度きり。だからこそ、後から「やっておけばよかった…」と後悔しないよう、以下の注意点を押さえておきましょう。

よくある失敗と成功体験の違い

【失敗例】

• 使用期間が14日未満で返品申請してしまいNG

• シーツなしで使い続け、表面が汚れて返品不可に

• お問い合わせフォームの記入ミスで受付が遅延

【成功例】

• 14日経過後すぐに申請、スムーズに回収完了

• 使用中も清潔に保ち、カバーもきれいな状態をキープ

• 写真を撮って事前に状態確認→安心して返品へ

返品の成否を分けるのは、**「事前準備の丁寧さ」と「ルールの正確な理解」**に尽きます。

保証内容とカスタマーサポートの対応力

ネルマットレスは、トライアル期間中だけでなく通常使用中の10年間保証もついています。返品ではなく継続使用を考えている方も、購入後の安心感は大きな魅力です。

返品に関する問い合わせでも、カスタマーサポートの返信は比較的早く、1〜3営業日以内に丁寧な返信が届くとの評判もあります。困ったことがあれば、早めに連絡してみましょう。

トライアル期間に寝心地を正確に判断する方法

「本当にこのマットレス、自分に合ってるのかな？」と迷っている間にトライアル期間が過ぎてしまうことも。そんな方は、以下のような方法で客観的に寝心地を評価してみてください。

• 朝起きたときの腰・背中・首の状態をメモする

• 他の布団と併用せず、マットレス単体で使う

• 寝返りの打ちやすさや、通気性の体感に注目する

評価は“感覚”ではなく“変化”で見ると、意外と判断しやすくなりますよ。

まとめ：ネルマットレスをキャンセルするか迷っているあなたへ

「返品するべきか、もう少し使い続けるべきか…」

ネルマットレスのトライアル制度は、そうした迷いにじっくり向き合えるチャンスを与えてくれます。返品手続きそのものはシンプルですが、**最も大切なのは“納得して決断すること”**です。

正しい知識で後悔のない選択を

120日という期間は、長いようで意外とあっという間。その中で「使ってみたけど合わなかった」という結論も、「寝心地がだんだん好きになった」という気づきも、どちらも正解です。

重要なのは、返品制度のルールをしっかり理解し、マットレスを清潔な状態で保ちながら自分なりに“判断材料”を集めること。そして、返品を決めたら迷わず、期限内に手続きを始める勇気を持ちましょう。

キャンセルで失敗しないために必要な3つの視点

1. 制度のルールを正確に知る
   　→ 最低14日使用・120日以内・清潔な状態が必須

2. 客観的に寝心地を判断する
   　→ 身体の変化や違和感をメモして、冷静に評価する

3. 感情よりも納得感を大事にする
   　→ 「合わない＝失敗」ではない、自分の体に合った選択を

トライアルを最大限に活かすポイント

• 日中の睡眠や仮眠にも使ってみる

• 季節の変化（湿度や温度）による寝心地の違いを体感

• 可能なら家族や同居人にも試してもらい、意見をもらう

納得して使い続けるか、返品するかの分岐点

返品は最後の手段であり、決して「逃げ」ではありません。むしろ、自分の健康と快適な睡眠のために下した前向きな選択です。

「やっぱり返品してよかった！」
「思い直して使い続けて正解だった！」

どちらを選んでも、後悔しないよう、しっかり向き合って決めてくださいね。

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